Khi sử dụng dịch vụ BPO doanh nghiệp cần lưu ý những gì?

Một doanh nghiệp sẽ tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách thuê ngoài các phần công việc của họ cho một công ty BPO chuyên nghiệp. Hơn nữa, khoản phí tiết kiệm được có thể sẽ được sử dụng để thuê các chuyên gia trong lĩnh vực sản xuất cốt lõi của họ hoặc thậm chí là chi phí cho việc quản lý đội ngũ nhân sự riêng của họ.


Lợi ích của việc sử dụng dịch vụ BPO là rất nhiều. Nó không chỉ về giải pháp hiệu quả về chi phí, mà còn về chất lượng dịch vụ được cung cấp. Và cũng như tất cả các loại hình dịch vụ khác, BPO cũng có ưu và nhược điểm

Vậy doanh nghiệp cần lưu ý điều gì khi sử dụng dịch vụ BPO?

- Doanh nghiệp cần luôn quan tâm đến giá thành của dịch vụ. Nếu một dịch vụ cung cấp với mức chi phí thấp hơn nhưng chất lượng lại không thực sự được đảm bảo thì họ nên cân nhắc đến việc sử dụng dịch vụ được cung cấp với giá thành cao hơn, bởi nhà cung cấp BPO uy tín hơn, như vậy chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp mới được đảm bảo.

- Các công ty cung cấp dịch vụ BPO thường có hợp đồng rất chặt chẽ với khách hàng của họ, đó là điều mà khách hàng cần phải cẩn thận. Doanh nghiệp cần nắm và hiểu rõ những gì mình cần trước khi đặt bút ký bất kỳ một thỏa thuận nào.

- Điều quan trọng nhất đối với các công ty là phải có mục tiêu rõ ràng trước khi sử dụng bất kỳ dịch vụ BPO nào. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt về loại dịch vụ mình cần và ai có thể cung cấp dịch vụ đó.

- Cách tốt nhất để chọn công ty phù hợp là so sánh dịch vụ với giá cả của nó có tương xứng, họ có cung cấp dịch vụ hiệu quả cho khách hàng không, cơ sở hạ tầng họ sử dụng như thế nào và có đáp ứng các điều kiện mà bạn đề ra, mức độ hiểu biết của công ty BPO đó với loại hình dịch vụ mà bạn muốn thuê ngoài,…

Khi sử dụng dịch vụ BPO doanh nghiệp cần lưu ý những gì?

- Cần cẩn thận và theo dõi kỹ và thường xuyên các hoạt động và sản phẩm của các nhà cung cấp BPO, để đảm bảo rằng toàn bộ những gì bạn nhận được đều đáp ứng đúng yêu cầu của bạn. Đồng thời việc này cũng giúp hai bên nhanh chóng có biện pháp xử lý và khắc phục những vấn đề phát sinh mới.

- Một dịch vụ gia công quy trình kinh doanh thành công bắt đầu từ một kế hoạch. Vạch ra những nhu cầu nào sẽ được thuê ngoài, ai sẽ thực hiện công việc này, công việc sẽ được thực hiện ở đâu và thực hiện như thế nào.

Xem thêm bài viết: Khái niệm BPO và tình hình BPO tại Việt Nam

- Các doanh nghiệp nên chú ý đến danh tiếng của công ty BPO, các dịch vụ mà họ cung cấp và uy tín của họ trên thị trường như thế nào.

Dịch vụ BPO chuyên nghiệp là một trong những dịch vụ thuê ngoài phổ biến nhất ở Việt Nam hiện nay. Các công ty này cung cấp các loại dịch vụ BPO khác nhau cho tất cả các loại khách hàng, cho dù họ là SME hay MNC, các tổ chức hoặc cá nhân trong khu vực công.